房屋及装修

　　合同违约 装修质量差

　　案例：房屋漏水、墙体裂缝等，开发商和物业管理公司借故不予维修；房屋入住后拖延办理房产证；一些房地产广告与实际情况不符，或是楼房建好后与原来的规划图纸不符；房屋交工时间与合同约定不符，商家不按规定缴纳违约金等问题。物业服务不到位、装修质量问题多；近年来，有关房屋及装修建材方面的投诉呈上升趋势，投诉较难调解。

　　现状： 2007年，涉及房屋及装修建材质量的投诉226件，较上一年度增加了49.7%。房屋及家庭装修投诉的性质错综复杂，存在的问题主要以房屋、装修质量、合同违约、广告宣传、价格、产权证等方面最为突出。

　　主要原因：房地产开发商利用广告虚假宣传，误导消费者，广告宣传与实际不符。表现在：楼盘位置表述误导；以“起价”和“均价”为诱饵，设置价格陷阱，夸大绿化面积等；提供的安全、卫生等方面的服务不到位；家装公司或流动家装人员加价收费和超范围、超标准收费；自行调换业主选用的装修材料；流动家装人员流动性大，致使业主投诉时投诉对象不明，使投诉解决不能按照正常程序进行；物业管理部门的服务存在内容不全、服务行为不规范等现象，再加之部分住户拖欠管理费、水电费、暖气费等合理性收费，造成物业管理部门资金周转困难。对小区物业管理部门服务质量的投诉由于存在多种原因，致使调解解决相对困难。

　　百货类

　　虚假打折 以次充好

　　案例：2007年1月4日，董金炎在西宁市湟水河市场“喜洋洋”沙发店购买了一套价格为4000元的“格来美”真皮沙发，当时，商家保证如果不是真皮包退。沙发买回家后，董金炎发现这款沙发并非真皮，随即与商家联系，商家便给他更换了一套沙发。但董金炎发现，换来的仍然不是真皮沙发。再次协商时，消费者与商家发生分歧。协商未果，董金炎到西宁市消协投诉。

　　经青海省皮毛皮革产品质量监督检验站鉴定，这款沙发所用材料不是天然皮革，消协调解后，商家退还货款4000元，并赔偿消费者检验费170元以及运费100元。

　　市民任海平去年在省城一商场购买了一件价格为149元的坦升牌黑色羊毛衫，回家后才发现，毛衫无吊牌、衣领处无商标，经消协调解，商场按原价的1倍赔偿给消费者。

　　现状：各级消协去年共受理百货类投诉1769件，占投诉总量的39.7%。

　　主要原因：部分不法商家、厂家、经销商将质量低劣的百货类产品投入市场，以侵害消费者利益作为其谋取利润的阶梯，使得此类纠纷日益增多。

　　干洗行业

　　洗坏衣物多 鉴定索赔难

　　案例：前年年底，市民李小英在大十字百货商店购买了一件价格为1789元的斯尔丽大衣。穿了三天后，她把大衣交给位于石坡街处的上海赛维干洗店干洗。取衣服时，李小英发现右边衣领变色，她当场和店老板协商，对方承诺重新洗。但洗完后，李女士发现颜色又有变化，而且衣服发硬。和店老板协商未果，李小英到西宁市消协投诉。经调解，双方达成协议，由大衣生产厂家为消费者更换被洗坏的皮毛衣领，费用由干洗店承担。

　　现状：服务类投诉中，投诉比较集中且解决难度大的，要数干洗行业投诉。名为干洗，实则水洗；技术不过关、记录不详细，由于干洗行业的从业人员不专业、缺乏监管等，导致干洗投诉居高不下。

　　主要原因：据了解，近年来，干洗行业的投诉逐渐增多，主要原因是干洗剂大幅度涨价，经营者采取使用不合格干洗剂来降低成本、不提高服务费用的方法，吸引顾客，出现洗坏、洗脏衣物等问题后，又很难鉴定、取证，致使投诉解决难度大。 (作者:姚蕊)