2007年12月19日，在第十届全国职工职业道德建设“双十佳”表彰大会上，青藏铁路公司西宁客运段北京车队党总支书记王晓云，被中华全国总工会授予全国职工职业道德“十佳标兵”和全国“五一劳动奖章”荣誉称号，并受到中央领导的亲切接见。

　　作为我省和铁道部惟一获此殊荣的王晓云，20多年来，把“人民铁路为人民”的宗旨深深植根于心中，在列车员、列车长、车队副队长、车队党总支书记的角色转换中，不断校正自己的理想追求和人生目标，用执着、真情，在平凡的工作岗位上演绎着绚丽的人生。

　　1983年，19岁的王晓云走上了铁路客运工作岗位，面对自己情有独钟的工作，她尽情挥洒着热情。当班时，她手里总是拿块抹布，走到哪，干到哪。地板随脏随拖，厕所经常冲刷，洗脸间随时清洁，行李架、毛巾绳、衣帽钩随时调整，始终保持三条线整齐，为旅客创造了洁净、温馨的乘车环境。可是面对行车过程中遇到的一些急难问题、对旅客提出的一些特殊要求，王晓云却显得有些力不从心。这让王晓云深刻体会到，要做好列车服务工作，仅凭热情和美好的愿望是远远不够的，要让旅客满意，必须具备深厚的业务功底。

　　从此，心中有了目标、前进有了方向的王晓云虚心向老职工请教，汲取做好客运工作的好经验、好方法。她把执乘中的心得体会和遇到的问题都记在工作手册上，带着问题钻研、揣摩，并有针对性地自学了《现代化企业管理》、《旅客心理学》等方面的知识。学识的积累和丰富，让王晓云逐渐进入了角色，总结摸索出了提高服务质量的“七要”(服务态度要好、工作作风要实、业务技能要精、综合素质要高、工作方法要新、创新精神要强、班组管理要严)和“五心、五勤”(热心、诚心、关心、耐心、细心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)的工作方法，并在全车组推广。几年下来，王晓云对客运服务工作的流程已熟稔于心，列车到达什么区段，各趟列车的到达、发车时间，换乘时间，沿线城乡的风土人情，南方旅客的特点，北方旅客的爱好等，都印刻在她心中。对乘客提出的要求和出现的一些问题解决起来也游刃有余。

　　在实践的磨砺中，王晓云逐渐成为一名思想成熟、作风稳健、素质全面、业务精通熟练的一线骨干。1997年，王晓云担任了北京车队五组的列车长，她带领班组全体成员创造着一个又一个佳绩：2004年被中华全国总工会授予“创新示范岗”的称号，同年被青藏铁路公司评为“先进党支部”；2005年获“全国用户满意明星班组”称号及“国家QC成果奖”，从未发生过路风事件和路风不良反应，成为北京车队一面高扬的旗帜。

　　2004年9月，一位退休教师回家探亲登上了T151次列车。当列车运行到兰州至平安驿区间时，突发急病继而引发脑出血，生命垂危。 面对突发情况，王晓云一面通知列车广播在旅客中寻找医务工作者，一边让列车红十字救护员拿来氧气给旅客吸氧进行紧急救治。由于患者已深度昏迷，大小便失禁，王晓云立刻找来毛巾为患者擦洗。当到达前方车站时，她指挥乘务员把患者抬到车下，自己又忙前忙后地办理交接手续。

　　2005年暑运期间，王晓云执乘的车组从北京出发时就严重超员，由于12号车厢空调系统发生故障，使原本就闷热的车厢更加炎热难耐，心急气躁的旅客为此多次和乘务员发生口角。为缓解旅客的情绪，她和列车员一边为旅客沏茶送水，一边语气平和地对旅客说：“天热人多，大家乘车很辛苦，我为大家唱支歌吧。”随着悦耳的歌声在车厢回响，看到她头上滴落的汗珠子，情绪躁动的旅客渐渐平静了下来。

　　王晓云把全部的爱奉献给了广大旅客，奉献给了她钟爱的事业。几年前，王晓云的丈夫患眼底出血造成视力急剧下降，当爱人决定到北京检查治疗时，王晓云经过再三权衡，说服爱人自己去。当她把爱人送上车，看着渐渐远去的列车时，愧疚的泪水夺眶而出。2007年元月，爱人又因眼疾在西安住院准备手术，那时正值春运到来，她再次放弃了陪同爱人治病的想法。

　　20多年来，王晓云只请过一次病假，用她的话说：“那次是真的爬不起来了。”可就在她休假期间，段上接到了临时增开专运的任务，又赶上上级部门对班组检查验收，在时间紧、任务重、人员少的情况下，车队找到她。第二天，正发着高烧的她出现在了工作岗位上。

　　20多年的客运工作在王晓云的人生中刻下了深深的印记，对这份工作挥之不去的情感，是她本色做人、出色做事的基点。(作者：赵力伟)