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第224期:青海省国家税务局全力打造四个“品牌”深入推进为民服务创先争优活动
 
http://www.qhnews.com   青海新闻网  2012-03-08 14:57
 

  【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

  青海省国家税务局围绕“服务科学发展,共建和谐税收”主题,结合税收工作实际,以为民服务为宗旨,激发基层党组织和党员立足岗位创先进、争一流的热情,全力打造税收服务“四个品牌”,深入推进为民服务创先争优活动。

  一、提高服务质量,打造国税窗口“文明”品牌。立足于塑造国税窗口服务形象,展示风采风貌,引导全系统广大青年、妇女干部组织开展“夺旗争星”活动,激励党员干部立足岗位创先进、比贡献、争优秀,提升服务水平和形象。全省国税系统设立“党员示范岗”107个、 “青年文明号”40个、“巾帼文明岗”22个和“服务之星”53名。在全系统开展文明礼仪技能培训,培训150人。把开展为民服务创先争优活动与加强精神文明建设紧密结合,今年以来,全系统共有11个单位被推荐为第三批全国文明单位,工作人员精神面貌和服务作风得到明显改善和提高。

  二、推进政务公开,打造国税窗口“阳光”品牌。全面推行服务窗口阳光工程,把涉及人民群众切身利益,特别是与纳税人利益息息相关的各类权力运行过程作为政务公开的重点内容。一是公开相关税收政策制度。各办税服务厅大屏幕每天滚动播出税收法律、法规、政策、税种起征点,以及减、免、退税规定,使纳税人及时掌握信息动态。利用税法宣传月,开展税法以及相关政策法规宣传,强化依法纳税理念。统一服务规程,落实管理规定,实施流程上墙、制度成册,让权力在阳光下进行。二是公开承诺事项。组织窗口单位党组织和广大党员进行公开承诺,将承诺内容上墙上栏,向社会公开,接受群众监督。全系统60个党组织作出公开承诺98项,已兑现95项。三是畅通监督投诉渠道。通过办税大厅设置意见投诉箱、公开举报电话、开通12366纳税服务热线、开展“政风行风热线”活动等形式,虚心接受纳税人和社会各界人士的意见建议,共收集整理17条意见建议。进一步规范窗口单位工作人员的执法行为,杜绝“暗箱操作”和以权谋私现象,树立窗口单位执法为民的良好形象,营造和谐税收环境。同时,健全投诉协调处理机制,对窗口服务实施全程动态管理,主动接受社会各界监督。一年来共妥善处理4起投诉。

  三、拓宽服务载体,打造国税窗口“特色”品牌。以群众满意为导向,积极打造纳税服务新品牌,满足纳税人新需求,构建纳税服务新格局。一是开展办税服务厅达标建设。按照“一把尺,量到底”的原则评估验收,对全省48个办税大厅进行达标建设,完善和提高办税环境的硬件设施建设水平,为纳税人和窗口工作人员提供舒适、便利的办税环境。二是提供特色纳税服务。在30个县(区)国税局和车购办安装169台POS机,实施免收现金服务;拓展12366热线服务功能,实现“一线通”咨询服务。三是面向A级纳税人和重点税源企业纳税人,搭建“税企E家VIP QQ群”,增设“税收法规论坛”、“信息共享”和“群体聊天”三项功能,为纳税人与纳税人之间搭建交流财务知识、税收知识和办税心得的平台,进一步拓宽征纳沟通渠道,拓展服务空间及时间,提升纳税服务质量。

  四、优化服务流程,打造国税窗口“便捷”品牌。创新征管手段,推出涉税事项“同城通办”便捷服务。一是引入竞争机制。在海东地区国税系统办税服务厅试行工作人员绩效考核试点工作,促使税务干部不断创新服务手段、提高服务质量。二是有效减少纳税人的办税成本。在多个企业兼职的财务人员,可就近在办税服务厅集中办理多个企业的涉税业务。三是创新办税服务观念。打破区域限制,纳税人可根据办税服务厅办税地点远近和环境优劣等情况自由选择办税场所,在方便办税的同时体现对纳税人的尊重。四是改进办税方法。实行网上办税服务厅和实体办税服务厅的同步运转,构建全方位、立体化的“同城通办”,纳税人不受时间约束,轻松办理各项涉税业务。

 
 
  编辑: 包拓业
 
 
 
 
 
 
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