青海新闻网讯 在雪域高原果洛藏族自治州，有这样一个普通的群体，他们用热情周到的服务，架起雪域高原通往外界的信息金桥。他们就是把青春和汗水无私地奉献给高原的邮政工作者，今年45岁的郝文萍就是他们当中的一员。

　　1980年，18岁的郝文萍高中毕业后，告别了熟悉的西宁，来到遥远的果洛草原，成为一名光荣的邮政工作者，一干就是27年。

　　干一行爱一行

　　27年里，郝文萍先后在话务员和邮政营业员的岗位上工作过，每到一个岗位，郝文萍始终坚守一个信念:尽自己最大的努力把本职工作做好。谈起工作中遇到的困难，她说最大的遗憾就是没有读大学，许多时候受文化程度所限，无法把工作干得更出色。为此，郝文萍几乎把所有的业余时间用在了业务知识的学习上，遇到不懂的问题，她总是虚心请教。通过函授自学，她还拿到了省邮电学校的中专文凭。

　　在果洛，不懂藏语就不能更好地为当地群众服务。多年前，时为话务员的郝文萍转接一个长途电话，对方讲的完全是藏语，而此时恰巧身边没有懂藏语的当地工作人员值班，几分钟后，对方无奈地挂断了电话。此时的郝文萍心里非常难过。从此郝文萍痛下决心，尽快学会藏语的日常对话。于是，只要有时间有机会，郝文萍就向周围的同事学习藏语，在本子上用汉语注上读音，每天背、每天记，并在生活和工作中大胆讲出来。功夫不负有心人，几年之后，看着这个平时说着带四川口音普通话的女同志也能说藏语，同事们惊喜之余由衷感叹：只要心里有了工作和群众，什么困难都难不倒。

　　用微笑和真情对待每一位顾客

　　1998年邮电分营后，郝文萍被大家推选为邮政营业班班长，1999年光荣地加入了中国共产党。走向基层管理岗位后，郝文萍对自己的要求更严了，每天她总是提前半小时上班，做好开门营业前的准备工作，在接待每一位顾客时，她始终保持微笑服务，用她的话说，一个温馨的微笑能化解一切误会和矛盾。有一次，一位用户来到营业大厅，一进门就指着郝文萍骂骂咧咧地说，亲戚3天前寄来的包裹为什么还不送到家里？郝文萍急忙说了声对不起，便转身把所有包裹检查了一遍，发现并没有这位用户的包裹。但用户还是不满意，甚至要动手打人，郝文萍依然没有发火，而是微笑着询问寄件人的电话号码，然后拨通对方的电话，让这位用户自己询问。过了一会儿，这位用户放下电话，满脸通红地对郝文萍说：“刚才是我错了，亲戚有事耽误了，包裹还没寄。”

　　说起郝文萍对顾客的热情和周到，大武镇的才让旺姆大妈一个劲地夸道：“郝文萍像亲人一样对我，帮了我很大的忙，真是个好班长！”原来，才让旺姆大妈有个儿子在外地上大学，她要经常给儿子寄衣服和奶粉，但她身患残疾，还不识字，郝文萍知道这个情况后，经常主动到才让旺姆的家里，替大妈缝好包裹，填好邮寄单，再拿到单位寄出去，这样细致入微的服务一直坚持了好几年。

　　把工作当作快乐的事情去做

　　随着社会经济的发展，新的业务如邮政储蓄、邮票发行等在不断扩展，郝文萍和她的邮政班面临着巨大的挑战。作为邮政班惟一的女同志，郝文萍也感到身心憔悴，但想到企业的发展和未来，郝文萍怎么也坐不住。她及时对班组的日常工作进行了合理的调整，加大了储蓄业务的宣传，并带头到社会上找市场、揽业务。当职工们为"碰钉子"受委屈而苦恼的时候，郝文萍总是乐观地开导说，干任何工作都有苦与乐，但只要把心态调整好，把工作当作快乐的事情去做，一切烦恼都会变成工作的动力。正是有了这种精神，邮政班的邮政储蓄额和邮票发行量一直保持年年递增，郝文萍个人销售邮品累计达47448元，揽收储蓄余额210万元，成为果洛州邮政系统的揽储状元。

　　2006年10月，积劳成疾的郝文萍病倒了，随即在西宁进行了手术治疗。术后仅10天，郝文萍不顾医生和家人的劝阻，毅然返回果洛，回到她热爱的工作岗位。同事们心疼地责备她，但开朗的郝文萍笑着说：“年底到了，即使人在医院躺着，心还在单位上，身体恢复得更慢，上班了，心也安了，说不定还能早日康复。”在同事们的笑声中，郝文萍又全身心地投入到她挚爱了27年的平凡工作中。(作者：湘君)