青海新闻网讯  今年一季度，西宁市各级消协共受理消费者投诉358件，接待来访、接受咨询4246人(次)，调解解决358件，为消费者挽回经济损失35.28万元。

　　刚买的鞋没穿多久就裂了口，穿两天的毛衣起了一层毛球，新买的电器不断出现质量问题……一季度，省城百货类、服务类、家用电子电器类投诉分列前三位。

　　百货类质量投诉突出

　　案例：市民李女士在省城某商场购买了一件毛衣，没穿几天就发现衣服起了毛球。李女士要求商场给予退换，商场拒绝。李女士投诉至西宁市消协，经调解，商场同意给予更换。

　　市民史女士在省城某商场购买了一双运动鞋，穿了一个月后，鞋面出现裂口。因为当时没有时间，一段时间后，史女士才去商场协调此事。商家答复：这双鞋保质期为1个月，而现在早已过了保质期，不做任何处理。这样的处理结果令消费者十分不满，史女士到西宁市消协投诉。经调解，消费者承担折旧费，商家给予换货。

　　现状：一季度，百货类投诉111件，因质量问题产生的投诉90件，占该类投诉的81%。其中服装、鞋类的投诉有65件。

　　原因：元旦、春节期间，许多商家开展促销活动，将一些过季、积压商品打折销售，而这些产品出现问题，商家又不兑现承诺，导致消费纠纷。提醒：购买服装时，消费者首先应检查产品规格型号、采用原料的成分和含量、洗涤方法标识是否齐全，然后再根据标识上注明的成分、含量，结合自己的需要选购。使用时，要按照产品标识或使用说明的要求洗涤、保养、贮藏。

　　食品类食品变质 标注不符

　　案例：市民李先生在省城某超市购买了一袋油茶，价格为4元。在食用过程中，李先生发现，油茶发黑且发苦，口感极差。他随即到西宁市消协投诉。消协工作人员在调查中发现，炒制过程中，食品已被炒糊，油茶质量并无问题。经协商，超市给予退货，同时，这批油茶被下架。现状：一季度食品类投诉17件，与去年同期相同。

　　原因：食品类投诉较多，主要是食品标识

　　标注与实际不符，食品过期或包装不符合规定等问题。

　　提醒：看经营者是否有营业执照、卫生许可证；看食品是否有质量检验合格证明；看食品是否有中文标明产品名称、生产厂名和厂址；看食品是否具有相应的规格、等级、成分、含量；看食品是否标明生产日期、安全使用期或失效日期；看食品是否有过期、霉变、胀袋等质量问题。服务类

　　洗衣、美容美发投诉居多

　　案例：今年2月22日，市民樊先生将自己的羽绒服交由某干洗店干洗。取衣服时，樊先生发现，衣服有几处破损。当时，他便与店主理论，要求赔偿。店主认为，衣服破损根本不是干洗店造成的。樊先生只好到西宁市消协投诉。经调解，干洗店赔偿消费者117元。现状：一季度，服务类投诉91件，位居第二。洗衣类和美容、美发、洗浴类投诉居多，分别占服务类投诉的29.7%和27.5%。与去年同期相比，洗衣类投诉有所减少，而美容、美发、洗浴类投诉上升。

　　原因：美容美发投诉之所以比较集中，主要是因为经营者以“免费美容”为诱饵，采取不正当手段推销产品，导致消费纠纷。美发服务在元旦、春节期间形成消费高峰，造成服务质量下降。洗浴服务主要集中在消费时财物被盗方面的投诉。

　　提醒：干洗衣物时，经营者、消费者应重视接收衣物时的检查，并应注明当时衣服的情况，有利于纠纷发生后的责任认定；消费者要利用与经营者的约定保护自己。另外，消费者在接受美容服务时要签订服务合同，特别要慎重选择美容化妆品，并要保留相关的消费凭据。

　　家用电子电器类手机投诉仍然是重点

　　案例：新买的滑盖手机出现裂缝大、手机充电时电池鼓包、售后服务不到位、维修不透明等一系列手机质量问题依然困扰着消费者。另外，家用电器质量投诉居多。

　　2007年8月5日，市民常先生在省城某家电商场购买了一台价格为398元的VCD。2007年12月，VCD就出现了故障，更换三次后，依然有问题。再次找商家，商家表示，已经换过三次了，这次不予更换。于是，常先生投诉至西宁市消协，经消协调解，商场免费为消费者更换新机。

　　现状：一季度家用电子电器类投诉81件，排名第三，比去年同期减少33件，其中通信类产品投诉64件。手机质量投诉仍然是重点。

　　提醒：消费者在购买手机时，应验证机身与串号是否相符，确认是否是新购正品手机；购机后一旦出现故障，千万不要私下开机检修，否则会导致售后维修责任无法划清；进入售后维修服务程序后，一定要索取维修记录，使每次维修记录与保修卡相符，不要只凭维修人员口头答复作为依据，避免事后无据可依。

　　另据了解，今年一季度，家用机械类的投诉较去年同期增加12件，汽车和热水器的投诉量上升。汽车方面主要是售后服务质量投诉，热水器投诉主要是反映太阳能热水器由于天气寒冷，造成水管冻裂，维修人员上门服务不及时，收费不合理等问题。

　　作者：姚蕊