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同一问题四区会给出啥答复
来源: 西宁晚报
作者:
发布时间: 2013-02-22 10:27:10
编辑: 包拓业

     青海新闻网讯

  贯彻落实中央8项规定和省委省政府21条、市委市政府15条规定,西宁在行动。近段时间,各地区、各单位、各部门纷纷出举措、定制度、提要求、严督查,干部工作作风有了明显提升,特别是百姓关心的窗口单位“门难进、脸难看、事难办”等情况得到改善。

  2月21日,春节节后上班第六天,本报再次派出记者对我市部分窗口单位进行回访。这一次,本报记者以毕业后没有就业的普通高校毕业生身份,分别向四区人力资源和社会保障部门的工作人员进行了现场或电话咨询,寻求如何申请小额担保贷款的帮助。那么,四区人力资源和社会保障部门的相关工作人员就记者咨询的同一问题,会给出什么样的答复?

  【暗访问题】

  我是大学毕业生,我想开个饭馆,请问如何贷款?

  【暗访时间】

  2月21日16时20分至17时30分。

  城北区:

  详细提建议——“还有啥”

  地点:城北区人力资源社会保障局办事大厅

  时间:16时20分-16时30分

  镜头:一进入城北区人力资源社会保障局办事大厅,门口值班咨询台的男性工作人员立马起身询问:“你好,想办理什么业务?”得知记者要咨询小额贷款时,他热情地引导记者来到相关办事窗口。只见窗口一位女性工作人员立即站起身,向记者简单概述了一下相关政策。记者继续咨询时,另一位女性工作人员走过来,耐心详细地倾听记者的问题,并娴熟地为记者介绍了大学生自主创业与小额贷款的详情,还现场对记者创业资金进行了预算,提出了培训建议,且再三询问记者还有啥问题。值班咨询台的男性工作人员也向记者介绍了一些创业和贷款的相关事宜。随后,工作人员打印了一张表格,让记者填写详细的联系方式,并表示一旦有培训会第一时间联系记者。记者填写表格时,办事大厅又进来一位市民,记者见到同样有工作人员热情地上前询问办理什么业务。

  记者感受:如何贷款?如何创业?创业应注意哪些问题?一番咨询与解答后,记者已经清清楚楚了解了。这里的工作人员虽然在态度热情程度上有少许差异,但都能做到熟练解答。特别是能为前来办事的群众提供一些实质性的分析和建议。

  城西区:

  递出宣传页——“自己看”

  地点:城西区人力资源社会保障服务中心大厅

  时间:16时48分-16时53分

  镜头:一进入中心大厅,记者就见到一位约二十多岁的年轻男子在窗口外与一名窗口内的女性工作人员趴在柜台上交谈。记者走到一个窗口前向工作人员咨询,该工作人员听完后递给记者一份关于创业人员小额担保贷款的宣传页,“这上面什么都有,你自己看一下,要不去那边问一下。”按照该工作人员的手势,记者来到第二个窗口,但这个窗口的工作人员表示并不清楚。一位男性工作人员从窗口后台走出,建议记者前往城西区大学生创业孵化中心咨询,并且较为详细地解说了申请流程。随后,记者又向第三个窗口咨询,依然是第二个窗口遇到的男性工作人员帮忙作答,第三个窗口的女性工作人员告诉记者,一律去创业孵化中心咨询。记者离开时,年轻男子仍在与窗口内的女性工作人员聊天。

  记者感受:记者暗访时在每个窗口前都看到了关于工作人员服务态度方面的要求,其中一项就包括要求工作人员使用文明礼貌用语“请、你好、再见”等,但当日记者咨询全程,并未听到这些字眼。整个过程,工作人员的答复和处理让记者感到不够积极。

  城中区:

  电话逐条答——“再来电”

  地点:城中区人民政府行政服务中心就业窗口

  时间:17时3分-17时8分

  镜头:一进城中区人民政府行政服务中心大厅,记者来到悬挂“就业指导”指示牌的窗口前咨询,该窗口工作人员坐着告诉记者,咨询相关问题必须前往位于北大街的办公地点。看到记者面露难色后,该名工作人员提供了电话号码,并表示记者可以在大厅门口的文件架上找相关资料。当记者质疑为什么服务中心没有设立相关窗口时,旁边窗口的工作人员解释道,贷款办理都在那边,即使设立窗口还是要到那边办。随后,记者拨打了工作人员提供的咨询电话号码,电话里的工作人员表示负责该业务的工作人员因病请假不在岗位,并表示帮助记者查询资料。片刻,该工作人员一条一条给予了详细答复,并嘱咐记者:“如有不清楚的事宜可以再来电。”

  记者感受:虽然在服务中心没有得到记者咨询的答案,但电话里工作人员的服务却让人非常满意,在起初不熟悉的前提下,为了满足来电群众,工作人员能想方设法给予答复。

  城东区:

  写下联系人——“随时问”

  地点:城东区人民政府行政服务中心就业窗口

  时间:17时22分-17时26分

  镜头:城东区人民政府行政服务中心大门口的工作时间公示牌上显示:下午下班时间为17时30分。记者到达时一看表,已经17时22分。“不会下班了吧?”记者心里一边嘀咕,一边抱着试试看的态度进入服务中心大厅。各窗口工作人员基本坚守岗位。记者走向就业窗口的一位工作人员,原本正在打电话的工作人员立即站起身。听完记者的来意后,翻出一张《创业人员小额担保贷款申请资料》,并对记者说:“这个窗口还没有搬到服务中心,给你一份材料你可以了解一下。”在记者询问应该咨询谁时,该工作人员在给记者提供的资料上留下了负责贷款业务的联系人姓名和电话,并交代记者:“如果有什么事情,随时打电话向这个老师咨询。”

  记者感受:虽然在该窗口记者同样没有得到想要的答复,但是工作人员表现出来的让群众感到受到重视的态度,却让记者心里暖暖的。(作者:盛楠 王琼 张诚睿 陈煜)

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