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维权:新车三包期故障频现 消协调解换车

来源: 海东时报    作者: 吴雨    发布时间: 2017-03-01 15:40    编辑: 张海蒙(实习)

  青海新闻网讯 近日,家住西宁市的马先生向时报反映,自己在西宁市经济技术开发区某4S店购买了一辆价值10.37万元的某品牌家用轿车,购买次日,马先生驾驶该车行驶过程中发现该车发动机故障灯闪烁,随后到4S店进行维修处理。

  据马先生介绍,当时4S店予以维修更换发动机电路板及配件,但维修后发现车辆发动机无动力,并且耗油量变大。事后,马先生曾陆续前往该4S店20余次,并无数次拨打4S店电话,但问题并未得到重视,4S店始终无人正式处理此事,车子故障也没有从根本上得到解决。马先生一气之下找到青海省西宁市东川工业园区消费者协会对该4S店进行了投诉。

  消协接到投诉后,立即对事件进行调查,该4S店技术总监表示,该车辆故障尚未查明,由于技术原因,无法对该车辆做出有效的故障排除,在马先生向4S店反馈故障后,4S店已向厂家发出技术支持邮件,要求厂家来人进行故障鉴定维修,4S店向消协及马先生承诺,一周后厂家技术人员会对该车辆进行检查维修。事后,马先生又等待一周,然而该4S店并没有解决此事,对此马先生表示不满。

  东川工业园区消协工作人员为此多次与该4S店协商处理,4S店经理随后称厂家技术人员因其他事务耽误了检修时间,因此表示歉意,并表示,4S店愿意以更换新车作为补偿。最终,4S店为马先生更换了一辆价值为12.18万元的高配置车辆。

  西宁市东川工业园区消费者协会工作人员张先彪提醒购车消费者,根据家用汽车“三包”政策第十七条规定:“家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里,以先到者为准。家用汽车产品保修期和三包有效期自销售者开具购车发票日起计算。”

  此外,家用汽车“三包”政策第十八条规定:“在家用汽车产品保修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速箱。”

  同时,家用汽车“三包”政策第二十条规定:“在家用汽车产品三包有限期内,发生因严重安全性能故障累计进行2次修理,严重按性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者可以选择更换或退货,销售者应当负责更换或退货。”

  本案中,消费者车辆满足汽车“三包”规定,销售商履行“三包”政策规定,此案件圆满解决。

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