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【铿锵玫瑰 傲人绽放】青海新闻网系列报道之七:呼叫“群主”张玲莉

来源: 青海新闻网    作者:    发布时间: 2017-03-08 10:26    编辑: 王海莲

  青海新闻网讯(本网记者  雒婷  朵海平  摄影报道)初见张玲莉,工作干练,为人热情是她给人的第一印象。在西宁市城中区公安分局仓门街派出所户籍窗口工作的她,每天的工作忙碌而规律。早上8点半窗口就会准时开放为辖区群众服务。张玲莉在工作岗位上用她的实际行动诠释着基层民警为民服务的职责。

  张玲莉所在的仓门街派出所位于商业区,虽然辖区内常住人口不到两万人,但由于周边商铺多,属于人流量较为集中的地区,再加上身份证办理等业务政策的优化,她平时的工作量并不少。为了方便群众办理业务,张玲莉专门建立了一个微信交流群,在群里与大家交流意见、解答问题、宣传分局工作并随时提示居民领取证件等,张玲莉说:“这样一来,我们的工作也能更好地开展下去。”

  “微信群原本只是在我们户籍员之间建立用于工作交流的,但后来我想,现在信息技术这么发达,人人有手机,人人用微信,为什么不建立一个能和群众直接交流的微信群呢?于是我就把我们辖区的群众拉进微信群,他们有时也会把需要了解情况的亲朋好友拉进来,每天早上我都会在群里发出问候,告知大家业务范围,以便于新进来的群众能够方便与跟我们沟通。很多问题可以在群里直接咨询解答,想要办理哪些业务,咨询好之后带上相应的材料直接办理就可以,这样省去了很多时间,也让群众少跑冤枉路,给他们带去更多的便捷。如今群众和我们的关系越来越亲密了,没想到一个小小的平台会起到如此大的效果。”张玲莉向记者介绍道。

  有了这个微信群,张玲莉的工作可以说是“全年无休”,无论是下班之后还是节假日里,只要看到群里有人在咨询问题,她总会第一时间去回复,“有一天晚上我回复了一条消息之后,收到了群众的问候,信息上说‘张警官,您白天工作已经很累了,夜晚还要给大家解答问题,辛苦了,您要保重身体。’虽然是很简单的一句话,但我听了以后觉得我的付出有了回报,大家对我的理解和支持让我觉得很幸福。”张玲莉说。

  随着大家对张玲莉工作的认可,她的微信群也在不断壮大,现在人数能够保持在260人左右。正如张玲莉所说,给老百姓带去更多的实惠,让信息多流动,让群众少跑腿,当群众能感受到这个微信群给他们带来的快捷和方便,体会到公安机关在用心为群众办实事、办好事时,她的心中便有一种成就感和幸福感。

  目前西宁市城中区公安分局的很多户籍员和社区民警都建立了微信群,也得到了良好的反响,张玲莉说:“能真真切切地为群众做一些力所能及的小事,我觉得心里很满足,希望这个方式还能继续延续下去,到全区,全市甚至全省,让基层人民和偏远地区的群众得到更多的实惠。”

  

  张玲莉每天发到微信群里的消息总有这么一句话,“用一颗真诚的心,一句暖心的话,一张微笑的面容为大家带去满意的服务。”在户籍窗口工作多年,她总能用自己最积极的处事态度,最周到的服务帮助前来办事的群众。有些群众不理解窗口工作,由于程序或是政策问题办事不顺利,难免对窗口工作的民警有些埋怨,甚至出言不逊,大吵大嚷,这时张玲莉总是能站在群众的角度思考问题,心平气和地向群众解释相关政策,耐心地帮助群众解决问题。她说:“设身处地为群众着想,就能理解他们的心情了。”

  当记者问道,这么多年来,在同一个岗位上做相同的工作会不会觉得乏味时,张玲莉说:“虽然每天都在做重复的工作,但是只要认真去做、用心去解决群众的需求就不会觉得乏味,只有每天怀着与人为善的心去工作,才对得起我身上穿的这身警服。”

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