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妙手仁心只为患者满意
——记中组部第十七批“博士服务团”成员徐进

来源:西海都市报    作者:唐楠    发布时间:2017-11-07 08:29    编辑:田才

  青海新闻网讯 徐进,北京医院耳鼻咽喉头颈外科专家,主任医师、博士,目前在青海省人民医院挂职副院长。

  在同事眼里,这个大专家是来“找茬”的,每到一处她都能发现问题,还能妥善解决问题,无不令人心服口服。在患者眼中,她是一名耐心的好医生,常把“病人事无小事,要把病人当家人”挂在嘴边,更落实在行动上。她为省医院耳鼻咽喉头颈外科的发展倾尽全力,只因“生命所系,健康所托”的誓言。她用自己的细心、耐心、责任心让患者安心,并帮助患者树立起战胜病魔的信心。

  仁心仁术,患者满意度大增

  作为挂职副院长,徐进本不需要坐门诊,可她坚持要去。

  刚坐诊那两天,沟通成了大问题,徐进听不懂青海方言,每次出诊都需要配个助手做翻译。再加上许多患者来自牧区,就诊过程中既说不清楚自己来看什么病,也讲不明白曾经接受过哪些治疗。这些都十分考验医生的耐心。

  可令周围的人没想到的是,这个来自北京的大专家从未表现出任何不耐烦情绪,面对每个病人,她都会一点一点耐心引导。为了更畅快地与患者沟通,徐进甚至下功夫学习青海方言,才几周时间就基本能独自与患者沟通。

  用心体会患者的感受,耐心听取患者的倾诉,正是因为她的仁心仁术,细致耐心,她多次受到患者的表扬,也因此被评为“优秀门诊专家”。

  如何让患者有更好的就诊体验,是徐进着手改变的第一点。“看到门诊三个大夫挤在一间大房间,大家看病时互相干扰,患者很难对就医过程满意。”徐进当即提出分隔诊室,把现有的一间大诊室改为三间独立诊室,便于医生和患者交流。

  考虑到耳鼻咽喉头颈外科解剖结构的特殊性,门诊有大量患者需要采取鼻内镜、电子鼻咽喉镜、耳内镜等特殊检查才能明确诊断,且有相当一部分患者需要就诊当时就作出门诊处置和治疗。徐进提出增设耳鼻咽喉头颈外科门诊检查室和治疗室的建议,当即获得院领导的支持。

  如今,在徐进多方协调努力下,科室门诊基础设施已改善到位并投入使用,“不仅改善了就诊环境,更重要的是保证了门诊的诊疗水平,更好地为广大门诊患者服务。”徐进表示,患者的满意度也大大提高了。

  集中发力,助推诊疗水平不断提高

  通过对门急诊、病房以及科室间会诊病人的深入调研,徐进发现有大量眩晕患者往返于多个科室之间,就诊方向不明,治疗效果不佳。

  “针对青海省目前眩晕患者的诊疗现状,我申请成立青海省眩晕诊断治疗中心。”徐进说,通过采取多学科协作会诊制度,集诊断、治疗、康复及研究于一体,尽快提高青海省眩晕诊疗水平,力争在短时间内达到国内先进水平,造福高原眩晕患者。

  为让更多人了解眩晕这一疾病,在徐进的推动下,今年6月在省医院举办了“第一届眩晕及前庭功能检查技术学习班”,来自国内眩晕领域的知名专家学者就热点问题讲解、讨论、示教。由于耳石性眩晕在青海较为多发,徐进还现场演示了这一疾病不同类型的手法诊断和复位,培训西宁及周边100余名医护人员。“希望通过这类会议能够促进青海省眩晕诊疗技术的提高。”徐进用心良苦。

  下沉基层,惠及全省医疗卫生事业

  正是由于徐进在挂职期间的优异表现,青海省人民医院授予她2017年度优秀带教教师、优秀硕士研究生导师、优秀博士等殊荣。可她并没有因此而满足。

  为充分发挥博士团的集体力量,徐进与省医院其他两位挂职博士一起组建了第17批赴青海医疗界博士学术大讲堂,分别在省城各三级医院及玉树藏族自治州人民医院,格尔木市第一人民医院、第二人民医院,海西蒙古族藏族自治州人民医院,海南藏族自治州人民医院等地,宣传各自专业领域内学科发展动向与新知识。此外,她还下基层参加义诊,在不足一年的时间里,她的足迹几乎遍布青海的大部分州县。

  “这一年我马不停蹄,虽然苦,却很快乐。能够充分发挥专业特长,积极主动地在医疗、教学、科研及管理等方面为省医院乃至青海省医疗卫生事业的发展贡献自己的绵薄之力,也是丰富人生阅历、实现人生价值的绝好机会。”徐进说。

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