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车质网“全国汽车消费者投诉服务热线”正式开通

来源:新华网    作者:    发布时间:2017-11-10 10:55    编辑:鲍慧祯(实习)

  日前,记者从车质网获悉,其正在建设的全国汽车消费者投诉受理处置服务平台项目取得阶段性进展,该项目包含的8个子项目之一的全国汽车消费者投诉服务热线日前正式开通,全国各地的汽车消费者可以拨打4006-12365-0客服电话反馈遭遇的车辆或服务问题。

  据悉,全国汽车消费者投诉受理处置服务平台旨在建立一个面向大众的公共服务通道,以实现汽车售后领域投诉处理、监测预警、信息公开、专业分析咨询、质量鉴定等服务的一体化。该平台共包含8个子项目,分别为投诉信息收集平台、大数据采集和智能识别分析平台、车企售后服务快速处理平台、汽车三包争议处理平台、专家库及咨询平台、汽车质量问题检测鉴定平台、汽车缺陷问题风险监测预警平台和汽车消费者投诉服务热线。

  近年来,国内汽车行业持续蓬勃发展,汽车销量不断攀升,汽车类产品质量和服务问题纠纷的增长趋势明显,这对于车质网现有的投诉收集系统提出了更高的要求,同时也带来了巨大的挑战。随着汽车消费者投诉服务热线的正式开通,车质网消费者投诉信息收集能力将得到进一步提升,以满足全国消费者日益增长的汽车投诉维权诉求。

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