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【弘扬民族精神、奋斗精神】
“电靓夏都”的“红马甲”

来源:青海日报    作者:贾泓    发布时间:2018-12-07 08:19    编辑:田才

  青海新闻网讯 “每当我们离开时,面向的是黑暗,留在身后的永远是光明。”国家电网金牌服务队——电靓夏都服务队队员李小军,身穿服务队特有的红马甲,一边用手指向身后,一边眉飞色舞的形容起了自己与同事们的工作。

  这只服务队于2012年创建以来,经常超出供电局电力上门服务的范围,成为了党联系群众的一座连心桥。他们坚持“有呼必应、有难必帮”,坚守“相互关爱、共保平安”,不断提升服务能力、强化服务作风、拓展服务内涵。

  “红马甲”点亮楼栋

  “我们是中南关街浴池的两位居民……我十分真诚地说:‘谢谢你董海龙师徒,感谢认真工作的供电师傅们。’”这是服务队今年4月收到的一封感谢信,署名:用电居民陈妙妙、袁延喜。

  原来,因为二人居住的小区是老旧小区,电费的交纳一直由一位张阿姨管理。3月28日,因张阿姨突发脑中风未能及时交纳电费,整个楼院即将停电。临危受命的陈妙妙二人在18时40分接管了这一工作,却不知电费该如何计算、如何收取。无计可施的情况下,他们找到了电靓夏都服务队的队员、负责该区抄表工作的董海龙。

  彼时,贾斌与董海龙师徒已经下班,但接到电话后,两人二话不说,重新穿上服务队的红马甲赶回了楼院,帮助计算并完成电费收缴,直到21时方才离开。他们的身后,楼院一片光明。

  6月,家住德令哈路河南县干休所的居民姚翠英,找到了电靓夏都服务队,表示自己所居住的小区居民共用一个电表,电费由居民平摊。但小区内居民生活状况千差万别,所需电量不尽相同,因此造成了矛盾。绝大多数居民希望通过安装分户电表解决问题。

  服务队立即核实情况、汇报上级,实施电表分装。不到5天,队员们就完成在该小区内的全部安装任务。但工作中,细心的队员们发现,大多数楼道照明灯因年久失修早已不能使用,每到晚上整个楼道漆黑一片。

  “服务队,就是为人民服务的。虽然已经超出了我们的服务范围,我们也该尽一份力!”服务队队长马煜说。于是,队员们集资为居民购买了必需的设备和器材,加班加点将楼道原有的开关照明设施更换为更加便捷的声控灯。

  服务队一直坚持快速响应、快速抢修、快速复电“三快”服务定位,主动承担急难险重的供电抢修任务,提供24小时不间断故障抢修服务。建立应急抢修快速响应机制和快修服务体系,实现接派单及时率100%、现场到达及时率100%,故障报修平均修复时长从原来的2.61小时缩短至目前的1.9小时。

  “红马甲”点亮晚年

  “大娘,你还记得我不?”李小军站在门口,对着白发苍苍的老人说道。老奶奶笑着回答道:“当然记得,你是那个‘红马甲’。”

  这是黄河路上一对孤寡老人的家,电靓夏都服务队队员们每次走到楼下,都会像李小军一样看望老人。

  今年5月,一次上门服务中,老人赵三福对工作人员史锡荣说:“不知道什么原因,我们家总是电闸自动弹起停电,想请你帮我们看看。我不知道该找谁,就按照门口的服务电话找到你们啦!”

  面对满头白发的老人的请求,史锡荣不忍拒绝。他在卫生间发现了问题,电线老化和不规整的布线,加上卫生间内潮湿的环境,导致家中电路经常短路。“孩子们回来的时候,让他们把厕所的电线换成新的整理好,就可以了。”史锡荣告诉老人。老人苦笑着说道:“我们没有儿女。”

  告别了老人,史锡荣的心里百感交集。帮助老人更换电线不属于服务事项,按规定是不允许的;不帮老人,自己又格外心疼他们。思来想去,他找到马煜和李小军说明情况。“穿上红马甲,我们服务队跟你一起去看看。”几个人决定以电靓夏都服务队队员的身份,再回到老人家中。

  二进老人家,服务队员们迅速解决了老人卫生间内电线老化及布线混乱的问题。在征求老人的同意后,还将其家中遮挡阳光的衣柜挪到了合适的位置。

  从老人家中出来,服务队队员崔忠荣还是放心不下,决定与老人结成联点帮扶。当队员们拿着《供电服务人员联点人员信息登记表》再次敲开二老的房门时,老人看见“红马甲”笑得合不拢嘴。爬上7楼早已汗流浃背的崔忠荣坐在椅子上,认真的帮助老人填写表格时,赵三福从妻子胥长兰的手中默默接过手帕,为崔忠荣擦去了额头的汗水……

  服务队变被动服务为主动服务,进入企业、乡村、社区、学校等开展用电隐患排查、优化用电指导等技术服务,进入弃管小区、联点扶贫村、“五保户”等特殊群体开展公益延伸服务,建立常态化互动联络机制和结对帮扶关系……2016年以来,结对帮扶学校3家、扶弱助困48户,开展社会公益活动15次。

  “红马甲”点亮生活

  “我是《青海日报》记者,一位读者希望找到一位供电小哥,只知道穿着国家电网工作服,还套了件红马甲。”6月13日,国网西宁供电公司负责新闻宣传的央小羊一上班,就接到了这样一通寻人电话。

  红马甲?那一定是“电靓夏都”服务队的队员,再看寻人者刘冰先生提供的电表号,央小羊很快找到了这位“红马甲”——梁晓冬。到底是什么事,让刘冰全城寻人呢?

  事情要从6月8日刘冰孩子高考的日子说起。这天清晨6时,刘冰妻子起床为孩子准备早餐,却发现家里停电电灶无法使用。“你说,这是啥兆头呢?”看着声音哽咽的妻子,刘冰拨打了供电公司的服务热线。

  工作人员回电说马上从七一路赶往刘先生的住处。15分钟后,“红马甲”敲响了他的家门,刚刚结束一夜抢修工作的梁晓冬与同事们迅速查看情况,寻求解决对策。他们发现,刘冰家断电是因为前一晚大风造成表前线损坏。在争得邻居同意后,他们通过邻居家的电缆为刘冰家暂时通上了电,保证孩子可以吃到家人准备的“鼓励早餐”。随后,又迅速登上电杆、爬到五层楼的楼顶,把线路拆除更换,彻底清除了故障。

  在这样特殊日子里的服务,总让队员们难忘。2018年2月19日深夜,队员们接到了西宁城北区颐贤新城住户的报修电话。第一时间赶到现场后,经过仔细排查确认是10千伏宁一路H01环网柜102开关跳闸,属于该小区用户设备内部故障,停电影响居民近三百户。

  十几名服务队队员紧急协调小区物业,在零下二十多摄氏度的漫漫寒夜,展开了一场整整一个通宵的用户设备抢修“攻坚战”。早晨7时,当他们默默离开时,家家户户的灯又亮了。

  据了解,国网西宁供电公司从为民服务“最后一百米”问题入手,瞄准如何为广大客户提供标准规范服务、前置主动服务、差异个性服务、便捷热情服务,建立了6支共产党员服务队,为辖区电力客户提供24小时服务,让“电靓夏都”共产党员服务队成为夏都大街小巷的红色先锋队。

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