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我省医疗机构满意度持续提升

来源:青海日报    作者:李欣    发布时间:2019-10-10 08:09    编辑:何继红

  青海新闻网·青海新闻客户端讯 10月9日,记者从省卫生健康委召开的新闻发布会上获悉,为提高群众就医满意度,近年来,全省卫生健康系统以能力建设为中心,持续改进工作作风、提升服务能力、优化服务流程、改善就医条件、强化服务监督、细化服务措施、实化对口帮扶、激发内生动力,医疗机构满意度不断提升。

  提升患者满意度是公立医院综合改革的主要内容,也是持续增强群众就医获得感、提高医务人员积极性、改善医疗服务质量的出发点和落脚点。2017年,国家卫生健康委在全国范围内开展了移动互联网满意度第三方调查。两年来,我省三级公立医院满意度监测实现全覆盖,41家二级公立医院参与国家的满意度调查监测试点。满意度监测排名持续稳步提升。2019年我省在32个试点省中患者满意度排名较2018年上升3位,住院患者满意度排名较2018年上升2位,门诊患者满意度排名较2018年上升3位、员工满意度排名较2018年上升12位,31家公立医院员工满意度超过全国平均水平。

  下一步,我省将继续推动进一步改善医疗服务行动计划,不断提升各级各类医院和民营医院服务能力和质量,严格落实医疗质量管理核心制度,细化落实18项医疗质量安全核心制度,认真执行现有各项规范、指南和操作规程,强化国家满意度第三方调查质量宣传和人员培训,围绕重点环节建立健全安全风险监控和管理机制,不断创新监管方法,建立长效机制,切实保障医疗质量和医疗安全,持续增进人民群众获得感、幸福感和安全感,提高医院满意度水平。

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