站内检索:
您的位置: 青海新闻网 / 汽车

“第一次遇到坐飞机来修车” 车主西北自驾点赞特斯拉移动服务

来源: 青海新闻网    作者:    发布时间: 2022-09-09 19:50    编辑: 崔永焘

  今年暑假,不少父母都选择带着孩子到广袤的大西北去自驾游,来自广西南宁的黄先生也是其中一员。7月,他开着自己的特斯拉Model Y带着妻子和两个孩子,踏上了前往大西北的路,这也是他们第一次做这么长距离的“纯电自驾游”。

  出发前黄先生预想过路上也许会遇到一些困难,但是他万万没想到,当车真的出现故障的时候,特斯拉的售后技师会专程坐飞机过来修车,还在修完之后跟着他跑了一百多公里,才又坐飞机返程。

  “这是我第一次遇到愿意为了一个客户跑这么远的。”黄先生说。

  “他不光坐飞机来给我修车 修完还陪我跑了100多公里”

  回想起当时的经过,黄先生还历历在目。在行驶到青海时,车子屏幕突然出现故障码,显示无法充电。于是黄先生就拨打了特斯拉400电话咨询如何处理,因为问题无法远程解决,客服建议免费帮黄先生拖车到就近的服务中心进行检修。“当时我觉得完了,旅行泡汤了,我得把车拖到银川,700多公里我的老婆孩子怎么办啊?旅行也完不成了。”在服务区的黄先生当时心慌了,并把自己的实际情况传达给了特斯拉工作人员。

  随后,银川服务中心的工作人员加了黄先生的微信一路指导他们到达青海海东市先住下,第二天上午,技师就乘坐飞机从银川到达海东找到了黄先生。

  “其实来之前我们已经判断出来问题了,所以我就带着电脑和需要的工具坐10点多的飞机赶紧去找黄先生。”郭微是银川金凤特斯拉中心的售后技师,与黄先生一家碰上面已经临近中午了,双方都还没吃饭,郭微提议一起吃个青海特色的手抓羊肉。吃完饭安顿黄先生家人回酒店休息,郭微就直奔主题进行了维修处理。“我就去买了个水,回来看他已经修好了,但是还没装,说给我看一下是哪里的问题。”黄先生对维修效率很惊讶。经过讲解黄先生了解到,其实就是有个零件松了,客服远程也可以指导他完成,但是考虑到黄先生的状态和心情,还是让技师专程跑了一趟。

  为了保险起见,修好后郭微又坐上黄先生的车,陪他跑了一百多公里并进行了再次充电,确保车辆问题得到彻底解决后才于当天下午6点多乘飞机返回。黄先生坦言:“小郭后来还每天问我车怎么样。说真的,开始出问题我还挺害怕的不敢继续开了,想回家来着,但是他真的是给了我很大的信心!我们去了青海湖、茶卡盐湖、大柴旦翡翠湖、敦煌古城、鸣沙月牙泉,嘉峪关好多地方,路上我一点都不担心。”

  “黄哥还给我发了青海湖的视频,说应该拉上我一起去玩了!哈哈哈”郭微回想起这段经历,受到客户的认可也让他特别开心。

  车主能到的地方 都有我们的服务

  伴随着特斯拉“丝绸之路”超级充电线路、“西北大环线”超级充电线路的发展成熟,以及新能源汽车补能网络的不断健全,越来越多的车主敢于、乐于进行纯电自驾游。这不仅大大降低了补能成本,还因为更加环保可以深入很多燃油车不允许进入的景区,比如珠峰大本营。有特斯拉车主统计过,纯电车自驾游的补能成本大概只有燃油车的十分之一。

  地广人稀的大西北也成为越来越多车主的旅行选择,但这样的特点,却给售后服务保障带来了不小的难度。

  不过区别于传统汽车服务理念,特斯拉打造了400客服团队、虚拟诊断团队、移动服务、服务中心的分级售后体验架构:通过24小时400热线保障车主随时能得到线上响应,一站式解答客户问题、解除客户顾虑、提供紧急道路救援服务,如车辆遇到重大问题、严重交通事故400还会主动跟客户联系提供帮助;同时虚拟诊断团队会及时完成远程车辆故障诊断,维修于无形,减少维修等待时间;当遭遇无法远程解决的问题,移动服务和服务中心就会按需出动。得益于特斯拉全球直营的服务模式,特斯拉售后服务的价格和品质也实现了透明、统一。

  特斯拉西北服务负责人赵博亮表示:““我们希望自己的服务能成为客户的‘影子’,客户只管放心体验驾乘乐趣,有需要的时候,我们随时提供最便捷的服务保障。”

  “打飞的”去为黄先生进行车辆维修,正是特斯拉服务团队前期完成线上即时响应、问题诊断并根据客户需求提供移动服务的标准印证。也是特斯拉将用户体验始终放在首位的体现。

  正是基于这种坚持,截至2022年8月,特斯拉售后服务问题在线解决率90.64%、400在线客服三秒接听率为86.72%、服务中心一次性修复率高达98.03%,用户反馈满意度也达到99.24%。

相关新闻↓
[ 打印 ]
关于我们 | 法律顾问 | 广告服务 | 联系方式
青海省互联网新闻中心主办      版权所有:青海新闻网
未经青海新闻网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究
E-mail:webmaster@qhnews.com 青海新闻网 互联网新闻信息许可证:63120170001 青ICP备19000163号 青公网安备 63010302000199号