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西宁市社保经办窗口“笑脸帮办”
22项便民小纸条折射作风之变
作者:莫青
发布时间:2023-08-09 09:28:33
编辑:孔令磊

  青海新闻网·大美青海客户端讯 8月4日,记者从西宁市委作风巡查第十组了解到,西宁市社保经办窗口着力提高社保服务人性化、精细化,特别是在为企业参保人员、临退休人员和遗属办理养老保险跨省转移等方面,广泛采用社保便民小纸条+爱心“笑脸帮办牌”的服务方式,为办事群众带来暖心优质的服务体验,以社保经办小窗口助推政务服务作风大转变。

  社保经办机构精准把握智能化、便利化社保服务需求,以“一网、一卡、一端”深入推进经办服务数字化转型。依托“青海人社统一门户”平台系统,全面开通网上经办大厅,109项社保公共服务事项平台应接尽接,服务应上尽上,参保单位足不出户即可“一网通办”;设立285个社保卡服务网点,全面实现社保领域身份凭证用卡、社保缴费凭卡、补贴待遇进卡、工伤结算持卡;待遇资格认证、失业保险金申领等42项社保高频服务事项全部纳入“青海人社通”手机App系统,用户“指尖”即可便捷申办,有效解决了以往排长队等问题。

  不断深化改革,以“三险统征”为抓手,加快推进“前台受理、后台审批、统一出件”的综合柜员制服务模式改革,实现线上线下深度融合。同时,在全省范围内率先推行企业职工养老保险正常退休人员档案预审,确保退休人员待遇享受不延时,8家社保经办机构已同步实现企业正常退休人员档案提前3个月预审服务目标。市本级已率先实现年内预退休人员提前6个月档案预审服务目标。

  围绕西宁市三个千亿级产业集群建设中心目标,创新推行“专属客服、专线预约、专题宣讲、专题辅导、专门审核”五项工作机制,为60家社保包保企业和新参保企业提供精准滴灌的精细服务,真正让企业和群众少跑腿。

  各级社保经办机构分七个主题扎实推进“参保缴费连连看”“社保转移如何办”等宣传活动,统筹落实“助企暖企”行动任务;全链条梳理社保高频业务办理所需的要件资料、经办流程,以群众易懂的语言精准归纳成7大类22项便民小纸条,让参保群众办事不折腾。

  从细微入手,优质服务,西宁市社保经办部门将适老服务与“为民办实事”活动紧密结合起来,常态化开展新增退休人员养老金预发、工伤职工医疗费上门结算和高龄独居老人上门认证服务;组建爱心“笑脸帮办”小分队,主动佩戴黄色爱心笑脸胸牌,随时为前来办事的特殊人群提供帮办、代办服务,面对面政策答疑、手把手操作指导,确保每一次的服务看得懂、能学会。

  相关新闻:七色小纸条 暖了群众心

“笑脸帮办”工作人员为参保者介绍小纸条上的内容。

  “您好,这是养老待遇领取资格认证的具体步骤,下次您按纸条上的流程认证就可以,不用再跑大厅了!”“这是申领失业保险金的具体流程,申请的二维码就在旁边,您可以对照着一步步操作,底下有我们的服务电话,可以随时咨询。”……8月7日,在西宁市社会保险服务局经办窗口,工作人员拿着七色小纸条为参保群众办理业务。

  这是西宁市社会保险服务局的创新便民举措,将社保高频服务事项按不同险种分七种颜色制作成便民小纸条,办事群众一目了然。“来窗口办理业务的参保群众大部分对我们经办事项的办理流程、所需材料不是很清楚,我们准备了小纸条,把关键要求和流程步骤都写上去,方便他们准确获取信息,一次性带齐材料,不用来回跑。”窗口工作人员拿着小纸条介绍。

  上周收到小纸条的退休老人朱英很感动。“我的养老金因为没有资格认证停发了,我去社保局咨询,窗口的工作人员耐心地为我完成了认证,同时还给了我一张蓝色的小纸条,上面有养老认证网上办理的流程和咨询电话,还告诉我,明年的认证让家里人帮忙按纸条上的程序操作就可以了,不用再跑到窗口来了。让我感到很温暖、很感动,这样的工作理念,为老人提供了切实的便利。”朱英老人收好了小纸条,还把上面的内容拍下来,发给了院子里的朋友们。

  收到小纸条的还有回西宁工作的李涛博,他想来咨询一下养老保险转回西宁的相关流程。“在我的印象中,社保窗口总是排长队,如今的窗口再也不是之前的模样了,不用排长队,工作人员服务热情,办事流程简单快捷。工作人员给了我一张黄色的社保便民小纸条,上面清晰地写着办事流程以及所需的材料,既方便又暖心。”不一会儿的工夫,李涛博就通过线上操作完成了养老转移手续申请,他对便民小纸条这一形式连连称赞。

  据不完全统计,社保便民小纸条已发放近5万份,努力实现群众“事先准备、一趟办结”的服务目标。“我们从社保高频业务办理的所需材料、经办流程、申办时限入手,以企业专管员、办事群众的身份全面梳理社保各项业务申办可能遇到的难点、疑点,归纳成群众易懂、通俗简便的语言,分险种制作出颜色多样的7大类22项便民小纸条,变被动问询为主动告知,方便群众一次性准备材料到位,避免多次跑。”西宁市社会保险服务局副局长韩旭东说。

  有了群众的认可,西宁市社会保险服务局不断优化社保便民小纸条的做法,在西宁市各级社保经办机构大厅柜台放置“灵活就业人员如何缴费”“跨省转移怎么办”“申领丧葬费抚恤金所需材料”“职工发生工伤怎么办”“首次申请社保卡如何操作”等便民小纸条,方便群众随时了解社保经办流程和所需材料。

  与此同时,借助285个社保卡服务银行网点发放社保卡异地申领、挂失、补换卡等社保卡换发业务小纸条1.2万份;借助各社区新时代文明实践中心发放“失业保险金申领渠道”“退休档案审核所需材料”“未成年人新申领社保卡办卡流程”等小纸条3800余份;借助镇(街道)、村(社区)办事处发放“如何查询人事档案”“城乡居民养老待遇申领条件”小纸条6000余份。

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西宁市社保经办窗口“笑脸帮办”
22项便民小纸条折射作风之变

西海都市报
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22项便民小纸条折射作风之变

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西宁市社保经办窗口“笑脸帮办”
22项便民小纸条折射作风之变

  • 2023-08-09 09:28:33
  • 来源:西海都市报

  青海新闻网·大美青海客户端讯 8月4日,记者从西宁市委作风巡查第十组了解到,西宁市社保经办窗口着力提高社保服务人性化、精细化,特别是在为企业参保人员、临退休人员和遗属办理养老保险跨省转移等方面,广泛采用社保便民小纸条+爱心“笑脸帮办牌”的服务方式,为办事群众带来暖心优质的服务体验,以社保经办小窗口助推政务服务作风大转变。

  社保经办机构精准把握智能化、便利化社保服务需求,以“一网、一卡、一端”深入推进经办服务数字化转型。依托“青海人社统一门户”平台系统,全面开通网上经办大厅,109项社保公共服务事项平台应接尽接,服务应上尽上,参保单位足不出户即可“一网通办”;设立285个社保卡服务网点,全面实现社保领域身份凭证用卡、社保缴费凭卡、补贴待遇进卡、工伤结算持卡;待遇资格认证、失业保险金申领等42项社保高频服务事项全部纳入“青海人社通”手机App系统,用户“指尖”即可便捷申办,有效解决了以往排长队等问题。

  不断深化改革,以“三险统征”为抓手,加快推进“前台受理、后台审批、统一出件”的综合柜员制服务模式改革,实现线上线下深度融合。同时,在全省范围内率先推行企业职工养老保险正常退休人员档案预审,确保退休人员待遇享受不延时,8家社保经办机构已同步实现企业正常退休人员档案提前3个月预审服务目标。市本级已率先实现年内预退休人员提前6个月档案预审服务目标。

  围绕西宁市三个千亿级产业集群建设中心目标,创新推行“专属客服、专线预约、专题宣讲、专题辅导、专门审核”五项工作机制,为60家社保包保企业和新参保企业提供精准滴灌的精细服务,真正让企业和群众少跑腿。

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  从细微入手,优质服务,西宁市社保经办部门将适老服务与“为民办实事”活动紧密结合起来,常态化开展新增退休人员养老金预发、工伤职工医疗费上门结算和高龄独居老人上门认证服务;组建爱心“笑脸帮办”小分队,主动佩戴黄色爱心笑脸胸牌,随时为前来办事的特殊人群提供帮办、代办服务,面对面政策答疑、手把手操作指导,确保每一次的服务看得懂、能学会。

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  “您好,这是养老待遇领取资格认证的具体步骤,下次您按纸条上的流程认证就可以,不用再跑大厅了!”“这是申领失业保险金的具体流程,申请的二维码就在旁边,您可以对照着一步步操作,底下有我们的服务电话,可以随时咨询。”……8月7日,在西宁市社会保险服务局经办窗口,工作人员拿着七色小纸条为参保群众办理业务。

  这是西宁市社会保险服务局的创新便民举措,将社保高频服务事项按不同险种分七种颜色制作成便民小纸条,办事群众一目了然。“来窗口办理业务的参保群众大部分对我们经办事项的办理流程、所需材料不是很清楚,我们准备了小纸条,把关键要求和流程步骤都写上去,方便他们准确获取信息,一次性带齐材料,不用来回跑。”窗口工作人员拿着小纸条介绍。

  上周收到小纸条的退休老人朱英很感动。“我的养老金因为没有资格认证停发了,我去社保局咨询,窗口的工作人员耐心地为我完成了认证,同时还给了我一张蓝色的小纸条,上面有养老认证网上办理的流程和咨询电话,还告诉我,明年的认证让家里人帮忙按纸条上的程序操作就可以了,不用再跑到窗口来了。让我感到很温暖、很感动,这样的工作理念,为老人提供了切实的便利。”朱英老人收好了小纸条,还把上面的内容拍下来,发给了院子里的朋友们。

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  据不完全统计,社保便民小纸条已发放近5万份,努力实现群众“事先准备、一趟办结”的服务目标。“我们从社保高频业务办理的所需材料、经办流程、申办时限入手,以企业专管员、办事群众的身份全面梳理社保各项业务申办可能遇到的难点、疑点,归纳成群众易懂、通俗简便的语言,分险种制作出颜色多样的7大类22项便民小纸条,变被动问询为主动告知,方便群众一次性准备材料到位,避免多次跑。”西宁市社会保险服务局副局长韩旭东说。

  有了群众的认可,西宁市社会保险服务局不断优化社保便民小纸条的做法,在西宁市各级社保经办机构大厅柜台放置“灵活就业人员如何缴费”“跨省转移怎么办”“申领丧葬费抚恤金所需材料”“职工发生工伤怎么办”“首次申请社保卡如何操作”等便民小纸条,方便群众随时了解社保经办流程和所需材料。

  与此同时,借助285个社保卡服务银行网点发放社保卡异地申领、挂失、补换卡等社保卡换发业务小纸条1.2万份;借助各社区新时代文明实践中心发放“失业保险金申领渠道”“退休档案审核所需材料”“未成年人新申领社保卡办卡流程”等小纸条3800余份;借助镇(街道)、村(社区)办事处发放“如何查询人事档案”“城乡居民养老待遇申领条件”小纸条6000余份。

作者 莫青
编辑:孔令磊
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