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铁路新“兵”的第一个春运
来源:青海日报
作者:陈贇业 李生燕
发布时间:2024-02-19 08:09:11
编辑:易 娜

  青海新闻网·大美青海客户端讯 “C891次列车闭塞,进Ⅰ站台开过来,请做好接车准备。”2月15日13时许,格尔木站客运员罗洋听到广播后迅速整理好着装前往Ⅰ站台接车,接车完毕后,他又快速返回候车厅组织C892次列车旅客进站乘车,乘车完毕后,他认真立岗送车,目送列车完全开出站,在这样一趟又一趟服务旅客乘降的过程中,默默守护旅客安全出行。

  罗洋,来自贵州省黔南市布依族苗族自治州独山县,从河北轨道运输职业技术学院高速铁路客运乘务专业毕业后,来到青藏铁路工作,分配到了与自己所学专业相符的客运岗位。今年是他职业生涯的第一次春运,也是他人生的第一次“职场大考”。

  面对春运,罗洋既觉得新鲜,也感到责任重大。新鲜的是,以前在学生时代,他只是以一名学生的身份感受着火车站的繁忙与热闹,而今年,他却以一名铁路人的身份成为了春运大潮的守护者。作为一名新“兵”,缺乏春运经验,罗洋不知能否胜任繁忙的春运工作,好在春运之前做了许多细致的准备,也向师傅请教了许多春运的经验,面对春运工作,也就有了一些底气。

  罗洋之前生活的贵州地区潮湿多雨,初到千里之外的格尔木,天气干燥、气候不同带来的身体不适感,也让他对“挑战极限,勇创一流”有了更深刻的理解。刚开始上班时,罗洋不敢主动上前服务旅客,怕旅客听不清自己说话,怕被拒绝,怕不能给旅客正确的回答。为尽快适应工作,他利用空闲时间练习微笑,练习普通话,说话时尽量放慢语速,并全面了解车站设施和布局情况,就这样,他克服种种困难,经过不断努力,如今在工作中已得心应手。

  解答旅客问询、在站台立岗接车、协助重点旅客上下车、引导旅客购票乘车……面对春运客流高峰,虽然各项工作有条不紊地进行,但罗洋心中还是有些紧张:“没想到春运会有这么多人,看到大批旅客向自己走来,还是感到很有压力。”

  今年春运工作中,罗洋遇到了各种各样的旅客和千奇百怪的问题,他学习老师傅,热情、耐心地为每一位旅客提供完善周到的服务,将青春的热忱挥洒在客运服务一线,用一颗赤诚之心换取旅客满意的笑容,同时体会这份工作的意义所在。

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铁路新“兵”的第一个春运

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2024-02-19 08:09
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铁路新“兵”的第一个春运

  • 2024-02-19 08:09:11
  • 来源:青海日报

  青海新闻网·大美青海客户端讯 “C891次列车闭塞,进Ⅰ站台开过来,请做好接车准备。”2月15日13时许,格尔木站客运员罗洋听到广播后迅速整理好着装前往Ⅰ站台接车,接车完毕后,他又快速返回候车厅组织C892次列车旅客进站乘车,乘车完毕后,他认真立岗送车,目送列车完全开出站,在这样一趟又一趟服务旅客乘降的过程中,默默守护旅客安全出行。

  罗洋,来自贵州省黔南市布依族苗族自治州独山县,从河北轨道运输职业技术学院高速铁路客运乘务专业毕业后,来到青藏铁路工作,分配到了与自己所学专业相符的客运岗位。今年是他职业生涯的第一次春运,也是他人生的第一次“职场大考”。

  面对春运,罗洋既觉得新鲜,也感到责任重大。新鲜的是,以前在学生时代,他只是以一名学生的身份感受着火车站的繁忙与热闹,而今年,他却以一名铁路人的身份成为了春运大潮的守护者。作为一名新“兵”,缺乏春运经验,罗洋不知能否胜任繁忙的春运工作,好在春运之前做了许多细致的准备,也向师傅请教了许多春运的经验,面对春运工作,也就有了一些底气。

  罗洋之前生活的贵州地区潮湿多雨,初到千里之外的格尔木,天气干燥、气候不同带来的身体不适感,也让他对“挑战极限,勇创一流”有了更深刻的理解。刚开始上班时,罗洋不敢主动上前服务旅客,怕旅客听不清自己说话,怕被拒绝,怕不能给旅客正确的回答。为尽快适应工作,他利用空闲时间练习微笑,练习普通话,说话时尽量放慢语速,并全面了解车站设施和布局情况,就这样,他克服种种困难,经过不断努力,如今在工作中已得心应手。

  解答旅客问询、在站台立岗接车、协助重点旅客上下车、引导旅客购票乘车……面对春运客流高峰,虽然各项工作有条不紊地进行,但罗洋心中还是有些紧张:“没想到春运会有这么多人,看到大批旅客向自己走来,还是感到很有压力。”

  今年春运工作中,罗洋遇到了各种各样的旅客和千奇百怪的问题,他学习老师傅,热情、耐心地为每一位旅客提供完善周到的服务,将青春的热忱挥洒在客运服务一线,用一颗赤诚之心换取旅客满意的笑容,同时体会这份工作的意义所在。

作者 陈贇业 李生燕
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