青海新闻网·大美青海客户端讯 “赵书记来啦！”8月30日9时许，西宁市城北区火车西站街道火车西站社区党委书记赵辛霞和网格员宋长菊在办公室梳理完资料后，马不停蹄地来到小区。小广场、活动室、健身区……两人边溜达边与遇到的居民拉家常，在谈笑间了解居民的近况和需求。

　　为有效解决辖区居民群众的诉求，今年3月份至今，火车西站社区持续推进“未诉先办，串门家访”工作机制，将居民的诉求放在首位，确保每一个诉求都能得到及时解决。

　　“刚开始到居民家敲门，甚至都说不上几句话，有点‘尬聊’。也不知道经过了多少次‘遇冷’，才成功迈进了居民的家门。”赵辛霞对记者说。走在景悦湟水湾小区里，路上遇到的居民，赵辛霞和宋长菊几乎都能叫得上名字，这些她们口中的“叔叔阿姨”也总是亲切地招呼她们到家里坐一会儿。

　　今年年初，网格员宋长菊串门家访来到了景悦湟水湾小区1号楼2单元，11楼的张老太太是独居老人，宋长菊在家门口看到老人的房门敞开着，敲门进去一看，老人家中的天然气是打开的，锅里的水已经烧干，而张老太太全然不知，一个人坐在沙发上发呆。

　　宋长菊一边跟老人说话，一边赶紧关了天然气。在跟老人聊天中发现，张老太太的精神状态出现了问题，当得知张老太太的孩子都不在身边，家中会时常出现安全隐患时，在社区的协调下，老人被安置在小区的养老院中。“张阿姨的一日三餐可以在养老院解决，白天也有人照顾，晚上可以回家住，我们每天都会去看她，希望老人能安享晚年。”宋长菊说。

　　“社区工作人员几乎每天都在串门，他们练就出了‘铁脚板’，有了他们的关心，我们幸福感十足。”82岁的符敬琦老人说。

　　“社区通过串门家访，解决了几十年的老大难问题。”家住粮食储备库家属院的李先生说。粮食储备库家属院建成时间较早，下水管道长年堵塞，火车西站社区通过串门家访在与居民的交谈中得知此事。最终，社区用15万元为民服务专项经费为粮食储备库家属院维修好了下水主管道，堵塞问题得到解决。

　　今年以来，火车西站街道所辖社区党组织把群众呼声作为关注的重点，聚焦“一老一小”、残疾人、低收入家庭等特殊群体，发挥社区党组织“救急难、托底线”作用，依托串门家访、“移动办公桌”“党员来敲门”“党员代办站”等载体，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，各社区党组织共实现帮代办事项59项。

　　“每天，我们的工作人员都要走一万多步，我们会继续通过逐门逐户入户走访、面对面拉家常等方式，主动询问居民的需求和意见，为居民解忧。”赵辛霞说。