图片由中国铁路青藏集团有限公司提供

　　青海新闻网·大美青海客户端讯 这两天，中国铁路青藏集团有限公司格尔木火车站售票员山重兰，用文字交流的方式帮助一名聋哑旅客顺利购票的暖心事儿，引起网友的共鸣，不少网友纷纷留言称赞。

　　事情还得从一周之前说起。2月8日上班期间，山重兰像往常一样询问一名旅客购票需求，却未得到答复，她抬起头便很快意识到眼前这名旅客是聋哑人。于是，山重兰迅速拿出纸笔，写下“您好，请问您想去哪里？”随后将纸条递给对方。

　　“今晚去西宁。”

　　“您要硬座还是卧铺？”

　　“硬座吧!”

　　“22时50分的没有硬座，0时04分的可以吗？”

　　“也可以。”

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　　一来一回的文字交流后，山重兰帮这名旅客很快购买到前往西宁的车票。考虑到乘车时间是0时，为防旅客误车，山重兰在乘车提示单上特意注明：“今晚23时30分左右过来坐车。”旅客接过提示单，竖起大拇指并写下“谢谢你”，山重兰认真回复：“不客气，祝您旅途愉快！”

　　今年35岁的山重兰已在售票员岗位工作了13年，对于她来说，售票时给旅客温馨提醒成了习惯。“不少旅客对24小时时间概念模糊，容易误车，随口一句提醒能避免旅客误车，用自己的方式帮助有需要的旅客，这是我应该做的。”山重兰说。

　　为了让排队旅客能及时买到票，山重兰利用晚上的时间练习手速。同时，查询常见的路线，从哪里中转预留票最多、最省时，然后逐一记录下来。遇到普通话不好的旅客，山重兰会耐心讲解。要是旅客在小站中转，她逐个查找最佳换乘路线；要是遇到想买下铺的旅客，她会查询预售期15天内所有车次。

　　13年来，山重兰秉持车站“用心倾听，耐心多一点；真诚服务，微笑多一点”的服务理念。在这个小小的售票窗口，为无数旅客倾心服务，赢得旅客的称赞。