青海新闻网·江源新闻客户端讯 记者从西宁市文化旅游广电局获悉，今年以来，西宁市持续优化文化旅游消费环境，多举措助力市场健康有序发展。今年上半年，累计立案45起、办结23起，吊销5家旅行社业务经营许可证，没收出版物10308册、违法所得10.5万元，实施行政处罚57.6万元。

　　西宁市文化旅游广电局建立“线上+线下”多渠道投诉受理平台，通过在12345热线开设产业“四地”建设文旅专席、各区县组建并运行投诉专班、涉旅企业设置投诉处理专门客服端等措施，保障旅游者合理诉求。6月以来，受理涉旅投诉514件，投诉量同比下降27.8%，涉旅投诉办结率达100%，游客诉求响应速度和满意度均有提升。

　　西宁市文化旅游广电局结合文化旅游市场实际，制定涵盖志愿服务站、出行信息服务、假日免费停车等方面的12项西宁旅游暖心便民措施。发布《涉旅企业文明服务规范》《关于进一步规范经营行为的提醒告诫书》《西宁市涉旅购物场所十二不准》等公告信息，规范行业服务质量标准。上半年，西宁市文化旅游广电局通过实地走访、座谈研讨、上门服务等方式，组织执业导游、涉旅客运司机和旅行社负责人等800余人开展培训教育，有效提升了从业人员执业水平。

　　此外，为维护旅游市场秩序，西宁市文旅部门联合公安、交通、卫健、应急、市监和消防等涉旅职能部门，通过专项治理、定期检查等方式，严厉查处内容违规、扰乱文化旅游市场经营秩序的违法违规行为。通过推行旅游市场经营主体（企业）“红黑榜”公示制度、定期公示行政处罚典型案例等方式，有力震慑不法行为。同时，依法鼓励、支持和引导合法合规经营主体，对涉及侵权行为、损害企业权益、法律咨询服务等方面的问题及时予以支持和帮助。截至目前，西宁市已发布旅游市场经营主体（企业）“红黑榜”名单2期、公示行政典型案例4批。

　　（来源：西海都市报）