青海新闻网·江源新闻客户端讯 “以前邻里闹矛盾，不知道该找谁评理。家里有烦心事，跑几趟都未必能解决。现在好了，家门口有了‘解忧站’，大事小情进门就能说，太方便了。”说起家门口的综治服务，辖区居民纷纷点赞。大家口中的“解忧站”，正是西宁市城中区人民街街道综治中心。

　　群众的真切好评，源自街道综治服务的贴心升级。走进综治中心，贴心服务尽收眼底。该中心创新“前厅后场”闭环服务模式，分设和·序厅、和·聚阁、和·鸣台、和·解坊、和·网格、和·悦室六大功能区域，实现群众诉求一站式受理、全链条处置。不同于设在传统政务点位的做法，该中心位于临街社区二楼，主打便民实用，居民外出途中便能上门求助，开门便是暖心服务，进门就能化解心结。

　　“太感谢你们了，我本来以为来这里不会有什么结果，没想到当场就解决了，太好了！”前不久，年过七旬的贾先生曾遭遇一桩闹心事，老伴离世后，四名子女在未告知、未协商的前提下私自分割逝者遗产，悄然剥夺父亲同等法定继承权。老人一筹莫展，经社区网格员指引走进“李强品牌调解室”。作为执业律师，李强一边向四名子女释明相关法条，一边从亲情角度劝导子女体谅老人晚年处境。经过调解后，子女认识到私自分产行为于法不合、于理有亏，重新依法核算遗产份额，妥善补齐贾先生应得财产。一桩亲情濒临破裂的继承纠纷，在专业法律调解下顺利化解。

　　矛盾化解，既要讲法理，更得懂人情。5月中旬，辖区残疾人赵先生的烦心事，则在“喇叭花调解室”顺利化解。楼上住户孙先生家中水管爆裂，漏水浸透楼下墙面、壁纸，可孙先生常年在外务工，双方就维修费用、上门施工时限僵持不下，行动不便的赵先生迟迟无法修缮房屋。社区民警喇艳春坐镇的“喇叭花调解室”发挥人熟地熟优势，联动物业实地勘察定损，远程连线异地的孙先生耐心普法说理。最终孙先生全额承担维修费，委托物业按期上门整修，受损居室焕然一新，特殊群体的居住权益得到切实保障，邻里间的隔阂烟消云散。

　　婚姻家庭纠纷是基层高频难题，辖区一对相伴二十余年的老夫妻，常年因生活琐事、沟通缺位矛盾不断，数次冲突报警，不仅家庭失和，吵闹声还惊扰周边住户。该中心启动妇联、派出所、司法所多方联调机制，践行“背对背疏情绪、面对面解矛盾”工作法，先将情绪激动的当事人引入心理疏导室，由心理咨询师舒缓郁结、疏导负面情绪，再由多部门工作人员分头普法、梳理矛盾症结。经过多轮谈心疏导与定期回访，夫妻俩放下对立、改善沟通，从源头规避矛盾反复反弹风险。

　　攥紧治理“一股绳”，按需调处办实事。该中心打破部门壁垒，按照常驻+轮驻模式吸纳民政、妇联、信访、司法等13项职能入驻，创新“八化工作法”与“街道吹哨、部门报到”协同机制，打造综合调解室“一室多用、时令调解”特色：冬季变身供热专班调处供暖漏水纠纷，夏季组建夜市专班整治油烟噪音，针对外卖、快递等新业态纠纷联动人社、市场监管上门调处，实现矛盾在哪、调解力量就跟进到哪。两大特色品牌调解室互补发力，“李强品牌调解室”专攻合同、继承等复杂涉法纠纷，“喇叭花调解室”立足熟民情、知民意，专业化解各类邻里、婚姻纠纷，累计调处各类矛盾130余起，公共法律服务惠及群众8000余人次。

　　科技赋能，让基层治理跑出加速度。综治中心依托平安青海信息化平台，将辖区16个全科网格、337条矛盾线索等全部纳入数字化闭环管理，大屏实时调度、线上限时办结、全程留痕可溯。网格员化身基层“探头”，32支共192人的群防群治队伍常态化巡防排查，全科网格就地化解小事1447件，整体矛盾化解率稳定在99%，真正实现“小事不出网格、大事不出街道、矛盾就地清零”。

　　“今后我们将持续优化多元化解机制，以接地气的便民服务、有温度的暖心调解，切实解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，让综治中心真正成为守护社区万家平安、维系邻里和谐的坚实屏障。”人民街街道办事处党工委副书记、政法委员白琳表示。

　　（来源：青海日报）