近日，“文明好客西宁人”形象塑造主题宣传活动在西宁市中心广场启幕。现场分成主会场展演区和四个主题市集体验区，从河湟美食的明码标价到文旅福利派送，文明打卡互动和雪豹保护访谈也在其中。餐饮、住宿、交通、旅游、商贸、文娱六大行业组建了文明好客志愿服务队，行业代表现场承诺文明服务、诚信经营。一场活动里，文明、好客、生态、文旅融在了一块儿。

　　西宁这次的做法有几点值得深思。它把文明和“好客”绑在了一起。“文明”是个大词，普通市民听着有点远，而“好客”就具体多了。开餐厅的诚信待客，开出租的礼貌载客，做旅游的把细节做实。六个行业拉进来组建志愿队，文明变成了每个从业者在岗位上做得到的事。活动形式也不同，通过在广场上摆摊、品美食、看表演、打卡互动，市民和游客走着走着就参与了进来。还有一个细节：现场请来了雪豹保护一线工作人员做访谈。西宁正在打造“雪豹之都”的城市IP，生态保护本身就是文明的一部分，把保护雪豹和善待客人放在一起讲，这个搭配合情合理。

　　当前，西宁正在打造国际生态旅游目的地中心城市。一座旅游城市的吸引力，不光在风景，更在人。游客来了，记住的往往不是哪栋建筑有多高，而是出租车司机有没有绕路、餐厅有没有宰客、问路时当地人愿不愿意停下来指个方向。这些细节构成了游客对一座城市的真实印象。“文明好客”四个字，说到底就是基础设施之外那部分，主人家的态度。西宁市把文明创建和城市IP、生态保护、文旅服务放在同一场活动里，没有单独搞一套。

　　诚然，启动仪式办得热闹，绝不等于“文明好客”就立住了。真正的考验在活动之后。志愿队不能授完旗就散，得有常态化的活动把人留住。行业代表的承诺讲在台上容易，落在日常经营中才有效，这需要监督和反馈。市民的参与度，靠一场活动的热情撑不住，得让他们在日常生活中不断感知到文明好客带来的变化，那便是环境好了、人气旺了，整座城市待着更舒服了。西宁的旅游有明显的旺季淡季之分，旺季靠人气撑住容易，淡季才是检验成色的时候。文明好客要让商户自己尝到甜头。回头客多了、口碑传开了，他们自然愿意坚持下去，这个正向循环转起来，活动才算落地。“雪豹之都”这个城市IP更是需要持续的内容输出，不能只停留在派发门票和文创纪念品的层面，而是要让“雪豹”和“西宁”之间的关联越来越紧。

　　文明好客不是一天的事，西宁要做的，是让这场活动之后还有下文，让“文明好客”从广场上的主题变成整座城市的日常。

　　（来源：青海日报）