黄南州税务局第二税务分局自2018年10月进驻州政府行政服务中心以来，始终坚持以纳税人需求为导向，以“落实便民利民政策，让纳税人最多跑一次”为宗旨，以提高纳税人满意度为目标，不断强化措施，提供优质的纳税服务，构建了和谐的税收征纳关系，提升了文明窗口创建水平。在短短两个月的时间内，连续被州政府政务大厅评为月度、年度“优秀窗口单位”。

　　强基固本，提升服务水平。一是始终以努力提高自身综合业务素质为抓手，通过强化业务培训、开展业务咨询及与相关部门进行业务交流等手段，切实加强窗口税务人员的理想信念、窗口礼仪和业务技能，努力使窗口人员既熟练涉税业务，又能为群众提供政策咨询，做到了办事高效、服务周到；二是通过办税服务窗口安排双语税务干部，干部之间相互学习双语等途径，从根本上解决了税务干部与纳税人之间难沟通的问题，进一步提高办税效率，实现纳税服务“零障碍”；三是严格遵守行政服务中心各项管理制度，端正服务态度，认真总结经验，强调注意事项，畅通纳税人的投诉渠道，倾听纳税人的意见建议，及时改进提高，保证了开展各项涉税服务工作更加有序，让纳税人办税更加舒心。

　　创新方法，确保宣传到位。一是转变宣传理念，完善宣传渠道，紧紧围绕税收政策、税务管理要求、办税指南等纳税人关心的内容，通过宣传栏、宣传手册、电子屏幕等渠道，广泛宣传车辆购置税征收、减免优惠等相关政策，让纳税人及时了解办税流程，进一步提高纳税人的办税能力。二是进一步加大办税服务咨询、预约服务电话的公开力度，安排专人预审办税资料，及时为纳税人提供税收优惠政策的咨询，提醒纳税人及时复印或补齐相关资料，提高办税效率，方便纳税人办税。三是运用办税窗口宣传车辆购置税改革举措，不断加大《中华人民共和国车辆购置税法》等法律、政策的宣传力度，展现税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用，营造了有利于税收、有利于改革、有利于发展的社会舆论环境，提升了广大群众的税法遵从意愿和遵从能力，形成了全社会重视税收工作、协税护税的共治局面。

　　多措并举，优化纳税服务。一是健全双语服务、限时办结等制度，完善各类突发事件应急方案，确保纳税人正常办理涉税业务，编印“双语”资料，积极推行“双语”涉税政策、业务二维码一次性告知等，设立双语服务岗，方便纳税人办理业务，提升办税效率。二是针对黄南地域广、部分纳税人纳税路途较远等特点，开展延时、预约等纳税服务，对于未办完的涉税事宜，安排专人进行延时办理，对于提前预约的纳税人，合理安排办税时间，引导纳税人错峰报税，满足纳税人涉税需求；三是进一步简化办税流程，变多次重复报送资料为一次报送资料，有效解决了纳税人多次办税、排队时间长等问题，以纳税人是否满意为标准，针对工作中存在的堵点、难点和焦点问题，认真查找问题的根源，着力解决纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题，切实保障了纳税人的合法权益，让纳税人的办税体验得到了极大提升。

　　第二税务分局税务干部向纳税人开展各项涉税服务工作