青海新闻网讯 盘点消费者投诉情况，我们看到，危害消费者健康安全的恶性事件在减少，消费者投诉渠道更多了，消费环境正在进一步得到改善。但不可否认，商品质量差、服务不规范等老问题依旧困扰着消费者，让消费者无法放心消费、舒心消费。改善消费环境，不仅是维护消费者权益的需要，也是当前营造和谐消费环境的重要内容。

　　消费者郑先生给记者打来电话，诉说他的苦恼。他在手机超市买了一部手机，但每当输入文字速度较快的时候，手机就会出现死机的现象，而且写得越快，死机次数越多。郑先生一直凑合着使用，不愿意去维修，他说：“我不想在商家和售后服务点之间，像一个皮球一样被踢来踢去，等到厂家返修三次就可更换一部新手机的承诺即将实现时，恐怕我的手机保修期已经过了。”郑先生有他的理由，但我们还是希望像郑先生这样的消费者，不要轻易放弃自己的权利。因为消费者维权意识的提高，有利于整个消费环境的改善。

　　我们期望，消费者主动增强维护自身权益的意识；商家加强自律，为消费者提供满意的商品和服务；期望监管者加强监管，更主动地保护消费者权益。

　　记者手记：

　　在本报消费热线开通的这段时间里，接到了很多市民打来的电话，不管是投诉还是咨询，都表示了对我们的信任。虽然我们能解决的问题只是一部分，但还是希望您能将生活中遇到的问题和烦恼向我们倾诉，我们会尽自己最大的能力为您服务。也非常感谢给我们打来电话和发来电子邮件的市民，谢谢你们的支持与信任。希望有更多的读者可以参与、支持我们以后的活动。（作者 雅宁）