青海新闻网讯 这些天， 在记者采访消费投诉时，对于少数商家的霸气深有感触，上到规模大的商场、超市和饭店，下到小服装店，小饭馆，商家的霸气也表现出不同的形式。面对投诉者，大店的做法基本上是以公司制定的规章制度来说事，在这些规章制度面前，顾客的权益被轻视，保护的是店家的利益。同样,个别小店老板面对投诉者，要么无理辩三分，要么撸起袖子，一副吵不过还打得过的架势。

　　好在消费者投诉起来再不像以前那么难，有消费者协会，有社区投诉站，遇到问题，不需再忍气吞声。在采访过程中，看着这些部门的调解记录，让我更加相信，有市场的优胜劣汰，有真正懂管理的商家，有管理部门的日常监管，消费者权益被轻视的现象会越来越少。 （作者 王复莲）