青海新闻网·大美青海客户端讯 7月4日一早，家住玉树藏族自治州玉树市民南小区的代吉通过手机上的“玉树通”App，给儿子雄嘉报名上幼儿园。

　　接线员第一时间处理网格员上报的情况。摄影：程宦宁

　　代吉说：“过去家长们给孩子报名上幼儿园或者小学，必须提前去学校门口排队才行，对于我们上班族或者住在牧区的家长来说，非常不方便。现在有了‘玉树通’，不用排长队，在家通过系统提示提交材料，然后等通知就行了，真是方便多了！”

　　2021年以来，玉树市智慧城市管理服务中心为了优化线上服务和办理业务，除了新生入学报名，同时也提档升级拓宽业务，增加了民政低保、高龄补贴申请，身份证预约办理、工青妇相关业务以及线上缴自来水、暖气费等业务，有效推动实现线上多跑路、群众少跑腿的服务目标。

　　“近期，正值新生报名高峰期，为了方便广大家长，这段时间我们每天都会派工作人员在各个小学和幼儿园门口蹲守，给他们宣传普及‘玉树通’App报名流程。同时，在12345热线平台详细解答报名流程。针对一些老人不会操作手机的情况，我们社区网格员和工作人员会上门进行一对一服务，确保每个新生都能准时准点报上名。”服务中心主任才文久丁说。

　　服务新生入学报名只是玉树市智慧城市管理服务中心为民服务的“冰山一角”。

　　自2015年8月正式启动智慧城市管理服务中心，2016年8月，网格化管理平台正式上线；2020年8月列为省部共建高原美丽城镇示范省“智慧管理城市”试点地区……这座三江源头的高原小城，用“智慧”不断提升群众的获得感和幸福感，提升城市精细化管理水平，让城市从“治”理变成“智”理。

　　走进玉树市智慧城市管理服务中心，大屏幕上清晰呈现着城市全景及街巷细节。工作人员正利用视频监控对城市管理进行动态管控，屏幕左右罗列着今日值班、实时通报、网格员实时统计等多种信息，涵盖城市管理类、民生服务类、社会治安类等6类城市运行情况。

　　“我们通过城市运行管理服务、12345热线及‘玉树通’App等平台，利用物联网、云计算等先进技术，对城市管理、生态监测、公共服务等方面进行智能化管控、智能化服务，极大地提高了城市管理工作效率和公共服务水平，实现了从粗放型管理到精细化管理的转变。”才文久丁介绍说。

　　正如才文久丁所说，智慧城市管理服务中心以“数据驱动、智慧引领”的理念，构建了“1+2+N”体系，即1个城市信息模型基础平台，2个中心（城市大数据中心和城市指挥中心），N个应用（包含4大专题，即城市管理精细化、公共服务便捷化、特色产业现代化、城乡环境绿色化，以及具体的城市应用体系）。

　　有了顶层设计的引领和支撑，通过一块屏幕，玉树市智慧城市管理服务中心将多部门基础数据接入，实时反映城市运行态势，而正是因为这块“屏”，玉树市打破了过去“九龙治水”各管一摊的情况，有了如今各单位“攥指成拳”、同向发力解民忧的新局面。

　　“你好，我是结古街道的网格员，我在民主路上发现道路中间的隔离栏有破损。”“收到！”玉树市智慧城市管理服务中心服务热线接线员卓尕拉毛接到电话，马上把案件批转给市政设施运行服务中心，市政方面当即派工作人员到现场进行处理。待处理完成后，网格员再把处理结果拍照上报给中心，中心进行核实结案。

　　一下午的时间，市民关于隔离栏破损的投诉就处理好了，这样的闭环式办理流程，有效解决了城市的各类问题。

　　之所以能有如此高的效率，当然，也离不开积极负责的网格员。玉树市智慧城市管理服务中心按照属地管理、地理布局、现状管理等原则，将玉树市区划分成115个网格单元，实现“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的管理模式。同时，开通“随手拍”及12345综合服务热线，提供每周7天、每天24小时服务，接听受理网格员、企业和民众反映的各类问题。

　　“目前，我们中心有15名接线员，一天平均接听40余条案件，对这些案件我们会进行及时分流转办和处理办结，接通率达到100%，案件的办结率达到85%以上。”中心副主任才仁永忠说。

　　以群众需求为导向，玉树市不断改革创新，通过“细管、众管、智管”机制改革，构建群众“小急难”就地解决、“老大难”协同突破、“管理痼疾”智慧破解的城市高效管理新格局，让这座高原小城更加智慧、更加宜居、更加幸福。