青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 实习生 庹倩倩 报道)近日,记者从青海省消费者协会获悉,第三季度全省各级消协组织受理12315分转案件和全国消协智慧315平台分流案件共计11449件,成功解决8213件,解决率72%,为消费者挽回经济损失203万元。
第三季度,消费者投诉的热点主要集中在食品类、家用汽车类、旅游服务类、餐饮服务类以及住宿服务类。其中,食品和餐饮服务领域存在的问题主要包括明码标价不到位、服务态度恶劣、食材不新鲜以及卫生环境差等。家用汽车及零配件方面,则主要存在产品质量瑕疵较多、反复修理等问题。
首饰问题也较为突出,尤其与旅游购物点直接相关,消费者在购买首饰时常遇到货不对板、价格过高等问题。在住宿和美容美发服务领域,宣传与实物不符、服务品质差、价格不透明、虚假宣传、服务拖延不解决问题,以及线上平台与线下商家推诿责任等问题也较为普遍。旅游服务方面,消费者反映的问题主要集中在导游态度恶劣和隐形消费较多等方面。
针对上述问题,青海省消费者协会负责人表示,消协将积极履行职能职责,强化与各相关部门的协同配合力度,监督和督促经营者严守商品和服务质量安全的第一关口,切实保护消费者的合法权益,努力营造更加安全放心的消费环境。