西宁公交集团开展志愿服务活动。西宁公交集团供图

　　青海新闻网·大美青海客户端讯 “这趟车到南门体育场吗？”“到的，不要着急，慢慢上……”3月25日上午，西宁市城西区省残联公交站一辆47路公交车缓缓驶入站台，一位老人走到车前询问，经确认后，抬脚步入车厢。驾驶员一边叮嘱，一边确认老人落座后才缓慢启动公交车。

　　老年人出行最喜欢什么交通工具？毫无疑问，是公交车。随着老龄人口增加，老年群体的出行需求日益凸显，建设老年友好型社会，离不开交通工具的适老化“改造”。

　　为不断提高适老化出行服务水平，提升老年乘客的便利度和舒适感，西宁公交集团有限责任公司（以下简称“西宁公交集团”）打造了21条敬老爱老城市公交服务示范线路，47路就是其中之一。

　　“47路公交车是2023年新购车型‘宇通黑金刚’，驾乘舒适，平顺性好，采用一级踏步、低入口的设计，老年乘客上下车几乎‘如履平地’。目前，西宁市适老化线路均为低地板或低入口车型，且线路覆盖广场、医院等重要场所。今年将继续创建‘敬老爱老’品牌线路。”西宁公交集团乘客服务部副部长刘炎介绍。

　　47路公交车车厢及手拉环上张贴了“关爱老人 弘扬美德”宣传标语，车厢前半部分设置了“爱心专座”，张贴爱心标识。上车后就能听到“请给老弱病残孕让座”“扶好坐稳”等温馨提示，营造了敬老爱老的浓厚氛围。

　　除了提升硬件设施外，西宁公交集团也在“软服务”上处处用心。开展“爱在陪伴 夕阳更暖”“关爱残疾人 公交暖人间”等志愿服务活动，组织工作人员在主要街区、重要站点开展文明劝导、主动照顾、搀扶特需等延伸服务举措。同时，加强服务培训教育，帮助驾驶员进一步了解服务特殊乘客的新方式和新技巧，提高服务标准。

西宁公交集团开展志愿服务活动。西宁公交集团供图

　　“我一个人不敢坐电梯，司机师傅扶我下电梯……我很感动，能有小马的帮忙协助。请你们代表我，向可敬可爱的年轻人说一声、道一句谢谢！”3月初，西宁公交集团85路公交车驾驶员马真收到了一封特殊的感谢信。

　　“85路公交是适老化公交线路，途经早市、广场等处，乘车老人多。我们停靠站时会多等一会老人，帮助需要帮助的乘客，没想到一件举手之劳的小事儿却被老人记在心里，很感动。”马真说。

　　作为一名公交车驾驶员，马真始终牢记“用力去做只能称职，用心去做才能优秀”的理念，他严格遵守交通规则，保持车距，平稳驾驶，用爱心和诚意对待每一位乘客，无论是搀扶老人上车、为乘客寻找失物，还是耐心解答乘客的疑问，他总是做得细致入微，让乘客感受到贴心与温暖。

　　马真树立了敬老爱老的榜样，引起很多人的关注与点赞，这也是西宁公交集团开展适老化服务的一个缩影。

　　制作“爱老、助老、尊老、敬老”倡议书、老年人安全乘车须知、老年乘客防范客伤事故要点、防诈反诈等宣传单，到社区、车厢、站点宣传、引导老年人安全乘坐公交车，细致讲解安全乘车知识，错峰出行确保自身乘车安全，让老年群体切身感受到“零距离”的优质服务。

　　来到IC卡充值服务窗口，“爱心窗口”的工作人员正在耐心解答，服务窗口保留使用纸质票据、特殊群体凭证证件等乘车方式，助力残疾人、老年人等群体平等、便捷地享受出行服务。

　　“西宁公交集团进一步深化适老化出行服务，通过打造适老线路、服务优化提升、设施改造升级、加大宣传引领等方式，全力营造‘有爱无碍’‘老有所行’的良好出行环境，让广大老年人、残疾人感受到城市公交‘服务有力度，适老有温度’的出行服务，凸显城市公共交通在保障特殊群体参与和融入社会生活的重要作用，充分体现西宁公交更加包容、更好惠及人民群众的交通运输服务，不断为老年乘客平等、充分、便捷出行赋能。”刘炎说。